Česta pitanja

Često postavljana pitanja (FAQ)

Ovdje ćeš pronaći odgovore na najčešća pitanja o naručivanju, dostavi, povratu, plaćanju i jamstvu za Gofatbike. Ako imaš dodatnih pitanja, našu korisničku podršku možeš kontaktirati telefonom na +49 800 0010271 ili e-poštom na info@gofatbike.de (pon–pet 09:00–17:00).

Koliko traje dostava?

Dostava se obavlja unutar roka navedenog na stranici pojedinog proizvoda, nakon tvoje narudžbe – u pravilu u roku od 2–3 radna dana. Dostava unutar Njemačke obavlja se putem DHL-a, a podatke za praćenje pošiljke primit ćeš praktično e-poštom, tako da svoju narudžbu možeš pratiti u svakom trenutku.

Koliko košta dostava?

Besplatna dostava za narudžbe iznad 100 € (ispod tog iznosa naplaćuje se paušalna naknada za dostavu). Za narudžbe u vrijednosti od 100 € ili više dostavljamo unutar Njemačke besplatno. Za narudžbe manje vrijednosti naplaćuje se paušalna naknada za dostavu, koja će biti prikazana pri završetku kupnje. Fatbikes koštaju više od 100 € i zato se uvijek dostavljaju besplatno; naknada se uglavnom odnosi na sitne dijelove i dodatnu opremu. Šaljemo putem DHL-a, a podatke za praćenje pošiljke primit ćeš e-poštom.

Mogu li vratiti svoju narudžbu (odustajanje od kupnje)?

Da. Imaš zakonsko pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana. Dostava do tebe je besplatna; troškove povrata snosiš ti kao kupac. Za glomaznu robu koja se ne može poslati paketnom dostavom (npr. cijeli e-bicikl), cijena povrata za sve zemlje izvan Nizozemske i Belgije iznosi 150 €. Uzmite te troškove u obzir prije nego što izjaviš da odustaješ od kupnje. Ako je tvoj e-bicikl isporučen u kartonskoj kutiji, mora se u potpunosti (100 %) vratiti u istoj originalnoj kutiji, zajedno sa svim zaštitnim materijalima. Zato sačuvaj originalnu kutiju i ambalažni materijal.

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Možeš jednostavno i sigurno platiti putem servisa Klarna (plaćanje po računu i obročno plaćanje, 0 % kamata), karticama Visa, Mastercard, American Express i Maestro, uslugama Apple Pay i Google Pay, putem PayPala ili unaprijed (bankovnom doznakom). Tako ćeš u svakoj situaciji pronaći odgovarajući način plaćanja.

  • Klarna (račun i obročno plaćanje, 0 % kamata)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Platite brzo i sigurno svojim PayPal računom.
  • Plaćanje unaprijed (bankovna uplata): Iznos uplaćujete unaprijed na naš račun. Čim uplata bude evidentirana, šaljemo vašu narudžbu. Podatke za uplatu i broj narudžbe koji trebate navesti kao opis plaćanja primit ćete nakon narudžbe.

Koje jamstvo ostvarujem?

Za sve proizvode vrijedi zakonsko jamstvo prema pravu EU-a o zaštiti potrošača (najmanje 2 godine). Osim toga, dobivate i jamstvo proizvođača: 2 godine na okvir, 1 godinu na dijelove i bateriju. Napominjemo: zakonsko jamstvo i dobrovoljno jamstvo proizvođača pravno se strogo razlikuju i vrijede neovisno jedno o drugome – jamstvo proizvođača ne ograničava vaše zakonsko jamstvo.

Isporučuje li se bicikl montiran ili u kartonskoj kutiji?

Vaš pedelec isporučuje se u kartonskoj kutiji većinom predmontiran. Za stavljanje u pogon potrebno je još samo nekoliko jednostavnih zahvata (npr. poravnati upravljač, montirati pedale, namjestiti sjedalo i po potrebi pričvrstiti prednji kotač). Upute su priložene, a potreban alat u pravilu je uključen u pakiranje.

Kakav je kapacitet baterije i koliki je doseg?

Stvarni doseg ovisi o više čimbenika, uključujući razinu pomoći, teren, težinu vozača, tlak u gumama, vjetar i vanjsku temperaturu. Konkretne podatke o kapacitetu baterije i dosegu pronaći ćete na odgovarajućoj stranici proizvoda. Ako je moguće, punite bateriju na sobnoj temperaturi i čuvajte je na suhom kako biste joj osigurali dug vijek trajanja.

Jesu li pedeleci dopušteni za promet na cesti (StVZO)? Trebam li vozačku dozvolu?

Svi naši pedeleci 100 % su dopušteni za promet na cesti: imaju snagu od 250 W, nude pomoć pri pedaliranju do 25 km/h i u skladu su s propisima StVZO/EN 15194. Stoga se pravno smatraju biciklima – nije vam potrebna ni vozačka dozvola ni registracijska oznaka osiguranja, a biciklističke staze smijete koristiti kao i obično.