Pravila povrata novca

Povrat i pravo na odustajanje

Ovi uvjeti povrata vrijede za sve narudžbe izvršene 9. listopada 2025. ili nakon tog datuma. Za narudžbu izvršenu prije tog datuma obratite nam se putem claims@gofatbike.nl.

Važno: sačuvajte izvornu kutiju i sav ambalažni materijal

Je li vaš e-bicikl isporučen u kutiji? Tada se bicikl pri povratu mora u cijelosti (100%) ponovno zapakirati u istu izvornu kutiju, sa svim izvornim zaštitnim materijalima, umetcima, dijelovima i dodatnom opremom, što je više moguće na isti način kao pri primitku. Stoga nemojte baciti kutiju i ambalažni materijal dok postoji mogućnost da ćete proizvod vratiti.

Za puni povrat novca proizvod mora biti potpun i vraćen u novom stanju. Nedostajuća ili neodgovarajuća ambalaža može dovesti do dodatnih troškova pakiranja i/ili naknade za dokazivo smanjenje vrijednosti ili štetu nastalu tijekom transporta, u mjeri dopuštenoj zakonom. Time se ne ograničava vaše zakonsko pravo na odustajanje.

1. Pravo na odustajanje

Imate pravo u roku od 14 dana od primitka odustati od ugovora bez navođenja razloga. Prijavite to putem našeg servisnog portala, e-poštom ili drugom nedvosmislenom izjavom. Nakon prijave imate još 14 dana da proizvod vratite ili organizirate njegovo preuzimanje. Uvijek navedite broj narudžbe ili priložite važeći dokaz o kupnji.

2. Uvjeti povrata

  • Za puni povrat novca e-biciklom smije biti prijeđeno najviše 5 kilometara. E-bicikl mora biti potpun, čist i neoštećen te se mora vratiti zajedno s baterijom, punjačem, ključevima, priručnicima, odvojenim dijelovima i svom dodatnom opremom.
  • Oštećenja, velika zaprljanost, nedostajući dijelovi, izvršene izmjene ili drugi tragovi korištenja nastali nakon isporuke mogu, neovisno o prijeđenoj kilometraži, dovesti do umanjenja u visini dokazivog smanjenja vrijednosti.
  • Ako je na brojaču više od 5 kilometara, e-bicikl se više ne obrađuje kao povrat u novom stanju. Kao okvirna smjernica, pri 6 kilometara smanjenje vrijednosti iznosi 15%. Za svaki sljedeći puni kilometar dodaje se 1 postotni bod. Konačno umanjenje utvrđuje se nakon pregleda i nikada nije veće od stvarno dokazivog smanjenja vrijednosti.
  • Šteta, tragovi korištenja i prekoračenje ograničenja kilometraže ne naplaćuju se dvostruko. U slučaju umanjenja primit ćete specifikaciju utvrđenog smanjenja vrijednosti.
  • E-bicikl koji je isporučen u kutiji mora se u cijelosti (100%) vratiti u istoj izvornoj, neoštećenoj kutiji i sa svim izvornim zaštitnim materijalima.
  • Stanje proizvoda i ambalaže bilježi se pri slanju i provjerava pri povratu.
  • Proizvod izrađen po mjeri ili personaliziran proizvod, uključujući Loqater, obuhvaćen je zakonskim iznimkama i nije moguće odustati od njegove kupnje.

3. Isporuka u kutiji i sastavljanje

  • Ako ste e-bicikl naručili i primili u kutiji, mora se vratiti u istoj kutiji i potpuno zaštićen.
  • Usluga sastavljanja dostupna je samo u Nizozemskoj i Belgiji. Troškovi sastavljanja ne vraćaju se u slučaju povrata ili otkazivanja.
  • Ako je e-bicikl isporučen sastavljen, slijedite upute naše korisničke službe za povrat.

4. Troškovi povrata za kupca

Izravni troškovi povrata na vaš su teret i, ako mi organiziramo prijevoz, odbit će se od iznosa povrata.

Nizozemska

  • Preuzimanje nekorištenog e-bicikla u kutiji: 49,00 €
  • Preuzimanje sastavljenog e-bicikla: 69,00 €
  • Dodaci i dijelovi: 6,95 €
  • Dodatni troškovi zbog nepravilne pripreme, primjerice nedovoljnog pakiranja ili nesastavljanja ondje gdje je to potrebno: 25,00 €

Belgija

  • Preuzimanje nekorištenog e-bicikla u kutiji: 79,00 €
  • Preuzimanje sastavljenog e-bicikla: 149,00 €
  • Dodaci i dijelovi: 7,95 €
  • Dodatni troškovi zbog nepravilne pripreme: 25,00 €

5. Postupak povrata

  1. Odustajanje prijavite u roku od 14 dana putem servisnog portala, e-poštom ili drugom nedvosmislenom izjavom.
  2. Sačuvajte izvornu kutiju i sav zaštitni materijal. E-bicikl isporučen u kutiji ponovno u potpunosti (100%) zapakirajte na isti način kao pri primitku.
  3. Nakon dogovora primit ćete datum preuzimanja ili povratnu naljepnicu s uputama.
  4. Prijevoznik može odbiti preuzeti nesiguran ili nedovoljno zapakiran paket. U tom ćemo se slučaju najprije s vama dogovoriti kako sigurno zapakirati paket. Dodatni troškovi te dokaziva šteta ili umanjenje vrijednosti mogu biti na vaš teret, u mjeri dopuštenoj zakonom.

6. Oštećenje, kvar ili pogrešna isporuka

Po primitku provjerite svoju narudžbu i što prije prijavite oštećenje, kvar ili pogrešan artikl, po mogućnosti u roku od 24 sata, putem servisnog portala. Kasnija prijava ne utječe na vaša zakonska prava. U slučaju osnovanog jamstvenog zahtjeva ili zahtjeva zbog neusklađenosti, nužni troškovi povrata nisu na vaš teret.

7. Zamjena i povrat novca

  • Za zamjenu najprije vratite izvorni proizvod, a zatim napravite novu narudžbu.
  • Novac ćemo vratiti najkasnije u roku od 14 dana od vaše obavijesti o odustajanju, koristeći izvorni način plaćanja. Možemo pričekati dok ne primimo proizvod ili dok ne dokažete da ste ga poslali natrag.
  • Izravni troškovi povrata, dokaziva šteta i umanjenje vrijednosti zbog upotrebe koja nadilazi ono što je potrebno za procjenu proizvoda mogu se odbiti od iznosa povrata u mjeri dopuštenoj zakonom.
  • Artikl na rasprodaji zadržava zakonsko pravo na odustajanje od ugovora. Isključene su samo zakonske iznimke, poput personaliziranog proizvoda.

8. Financiranje

Kod financirane kupnje povezani ugovor o financiranju raskida se pri valjanom odustajanju od ugovora u skladu s primjenjivim pravilima.

Zadnje ažuriranje: 31. srpnja 2026.

Priprema povrata, originalno pakiranje i preuzimanje

Ova obveza pripreme i suradnje vrijedi za svaki povrat, uključujući povrat zbog prava na odustajanje, pogrešne ili oštećene isporuke, nedostatka, jamstvenog zahtjeva ili zahtjeva zbog neusklađenosti te raskida kupoprodajnog ugovora.

Ako je bicikl ili e-bicikl isporučen u originalnoj transportnoj kutiji, kupac čuva cijelu originalnu kutiju, umetke i sav izvorni zaštitni materijal. Proizvod se za povrat mora u potpunosti, 100 %, vratiti u istu originalnu kutiju i sa svim izvornim zaštitnim materijalima, po mogućnosti na isti način kao pri primitku.

Prije zakazivanja preuzimanja kupac na zahtjev šalje jasne fotografije svih strana proizvoda, kilometraže ili zaslona, isporučenih dijelova, eventualnih oštećenja te potpuno zatvorenog i zaštićenog pakiranja. Preuzimanje se zakazuje tek kada je iz fotografija vidljivo da je proizvod pripremljen u potpunom stanju i prikladan za prijevoz. Prijevoznik smije odbiti neupakiran, nedovoljno zaštićen ili nesigurno zapakiran proizvod.

Ako originalna kutija nedostaje ili više nije upotrebljiva, kupac nas mora kontaktirati prije slanja povrata. U slučaju uobičajenog odustajanja od ugovora, kupac snosi troškove odgovarajuće zamjenske transportne ambalaže, dodatnog rukovanja i novog pokušaja preuzimanja. Prijevoz povrata koji nije prethodno dogovoren s nama neće biti nadoknađen, osim ako prisilni propisi nalažu drukčije.

U slučaju opravdano utvrđene pogrešne isporuke, oštećenja u prijevozu, nedostatka, jamstvenog zahtjeva ili zahtjeva zbog neusklađenosti, nužne troškove prijevoza i pakiranja snosimo mi. To kupca ne oslobađa obveze da upotrijebi originalno pakiranje ako je dostupno i upotrebljivo, pošalje zatražene fotografije, osigura siguran pristup proizvodu i slijedi razumne i sigurne upute za pripremu. Ako originalno pakiranje nedostaje, nakon procjene dogovorit će se siguran alternativni način povrata.

Ako kupac propusti dogovoreni termin bez pravodobne najave, odbije pristup, ne stavi proizvod na raspolaganje, ne preda dijelove ili ne slijedi razumne i sigurne upute za pripremu, kupcu se mogu zaračunati dokazivi dodatni troškovi koji zbog toga nastanu, u mjeri dopuštenoj zakonom.

Prijava povrata: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal