Jamstvo i zakonsko jamstvo odgovornosti za nedostatke

Jamstvo i zakonsko jamstvo za Gofatbike

Kupili ste pedelec ili dodatnu opremu kod nas i želite znati na što se možete osloniti? Na ovoj stranici pronaći ćete sve informacije o svojim pravima. Pritom jasno razlikujemo dvije stvari koje se često zamjenjuju: zakonsko jamstvo i dobrovoljno jamstvo proizvođača. Oba vrijede istodobno i međusobno se ne isključuju.

Ukratko: zakonsko jamstvo vaše je pravo prema nama kao prodavatelju. Jamstvo proizvođača dodatno je, dobrovoljno obećanje proizvođača. Što to detaljno znači, pročitajte u nastavku.

Zakonsko jamstvo (vaše zakonsko pravo)

Kao potrošač imate pravo na zakonsko jamstvo pri svakoj kupnji. Ono se temelji na važećem europskom potrošačkom pravu i traje najmanje 2 godine od primitka robe. Tijekom tog razdoblja proizvod mora ispunjavati ugovorene i uobičajene zahtjeve (sukladnost).

Ako se tijekom tog roka pokaže nedostatak koji je postojao već pri predaji proizvoda, imate zakonska prava u slučaju nedostataka. Ta prava ostvarujete izravno kod nas kao prodavatelja, a ne kod proizvođača.

Što obuhvaća zakonsko jamstvo?

Zakonsko jamstvo vrijedi za nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke, čak i ako postanu vidljivi tek kasnije. Tipični primjeri:

  • nedostatak materijala ili izrade koji je postojao od samog početka
  • komponentu koja ne funkcionira kako bi trebala
  • odstupanje od opisa proizvoda na stranici proizvoda

Što nije obuhvaćeno?

Zakonsko jamstvo ne obuhvaća štete koje nastanu tek nakon predaje proizvoda. To uključuje:

  • uobičajeno trošenje dijelova poput guma, kočionih pločica, lanaca ili baterije (prirodno starenje)
  • Štete nastale zbog padova, nesreća ili nepravilne uporabe
  • Štete nastale zbog nedostatka ili nepravilnog održavanja
  • Izmjene koje ste sami napravili na pedelecu

Pregled vaših prava u slučaju nedostataka

Ako postoji slučaj koji podliježe zakonskom jamstvu, u pravilu najprije imate pravo na otklanjanje nedostatka. To znači popravak ili isporuku zamjenskog proizvoda. Tek ako to nije uspješno ili nije moguće, dolaze u obzir druga prava:

  • Otklanjanje nedostatka: Popravak ili zamjena neispravnog proizvoda
  • Sniženje cijene: Smanjenje kupoprodajne cijene
  • Odustajanje: Povrat robe uz povrat kupoprodajne cijene

Dobrovoljno jamstvo proizvođača

Osim zakonskog jamstva, za vašu narudžbu nudimo i dobrovoljno jamstvo proizvođača. Ovo jamstvo nadopunjuje vaša zakonska prava i ne ograničava zakonsko jamstvo.

Naše jamstvo vrijedi jednako za sve modele: 2 godine za okvir i 1 godina za dijelove i bateriju. Tako od samog početka točno znate na što se možete osloniti, bez dugog traženja u detaljima proizvoda.

Razlika u odnosu na zakonsko jamstvo

Najvažnija razlika: Zakonsko je jamstvo propisano zakonom i odnosi se na nas kao prodavatelja. Jamstvo proizvođača je dobrovoljno i temelji se na našim uvjetima jamstva. Čak i dok traje jamstvo proizvođača, vaša zakonska prava iz jamstva u potpunosti ostaju na snazi.

Zakonsko jamstvo Dobrovoljno jamstvo proizvođača
Osnova Zakonski (pravo potrošača EU-a) Dobrovoljno jamstvo proizvođača
Kontakt Gofatbike (prodavatelj) Proizvođač (putem Gofatbikea)
Trajanje Najmanje 2 godine 2 godine za okvir, 1 godina za dijelove i bateriju
Opseg Nedostaci koji su postojali u trenutku predaje robe Prema uvjetima jamstva proizvođača

Što učiniti u slučaju kvara?

Nešto nije u redu s vašim pedelecom? Jednostavno nam se javite i zajedno ćemo to riješiti. Najbolje je da postupite ovako:

  • Obratite nam se: Pošaljite nam e-poruku na info@gofatbike.de ili nas besplatno nazovite na +49 800 0010271.
  • Pripremite broj narudžbe: Navedite nam broj narudžbe kako bismo brzo pronašli vašu kupnju.
  • Opišite kvar: Navedite što točno ne funkcionira. Fotografije ili kratki video pomoći će nam da brže procijenimo slučaj.

Provjerit ćemo vaš upit i javiti vam sljedeće korake. Ako bude potrebno, za to ćemo vam osigurati servisni portal. Ne morate se ni o čemu dodatno brinuti — provest ćemo vas kroz cijeli postupak.

Šteta nastala tijekom transporta

Dostava se obavlja putem DHL-a, a svaki pedelec pažljivo pakiramo. Ipak, tijekom transporta ponekad može doći do oštećenja. Stoga pošiljku provjerite odmah nakon primitka.

  • Ako je ambalaža vidljivo oštećena, po mogućnosti to fotografirajte već prilikom preuzimanja.
  • Prijavite nam štetu nastalu tijekom transporta što prije nakon primitka.
  • Javite nam se info@gofatbike.de i priložite fotografije oštećenja i ambalaže.

Što nas prije obavijestite, to će se slučaj lakše riješiti s dostavnom službom. Zatim ćemo se pobrinuti za rješenje.

Česta pitanja

Koliko dugo imam zakonsko jamstvo?

Zakonsko jamstvo traje najmanje 2 godine od primitka robe. Odnosi se na nedostatke koji su postojali već u trenutku predaje robe.

Koliko dugo vrijedi jamstvo proizvođača?

Naše dobrovoljno jamstvo proizvođača vrijedi jednako za sve modele: 2 godine za okvir i 1 godina za dijelove i bateriju. Ono se primjenjuje uz tvoja zakonska prava iz jamstva.

Je li trošenje obuhvaćeno jamstvom?

Ne. Uobičajeno trošenje, primjerice guma, kočionih obloga, lanaca ili baterije zbog uobičajene upotrebe, nije obuhvaćeno zakonskim jamstvom ni jamstvom.

Kome se trebam obratiti u slučaju problema?

Uvijek nam se prvo obrati. Našu korisničku službu možeš kontaktirati e-poštom na info@gofatbike.de ili besplatnim telefonom na +49 800 0010271, od ponedjeljka do petka od 09:00 do 17:00.

Kontakt

Imaš li pitanja o zakonskom jamstvu ili jamstvu? Naša korisnička služba rado će ti pomoći.

Pružatelj: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Nizozemska. Na ugovore se primjenjuje nizozemsko pravo. Obvezne odredbe o zaštiti potrošača države tvog prebivališta ostaju nepromijenjene.

Originalna ambalaža, fotografije i preuzimanje

Ove obveze pripreme i suradnje vrijede za svaki povrat, uključujući odustajanje od ugovora, pogrešnu isporuku, oštećenje tijekom transporta, kvar, jamstvo, zakonsko jamstvo i raskid kupoprodajnog ugovora.

Ako je Pedelec isporučen u transportnoj kartonskoj kutiji, potpuna originalna kutija sa svim umetcima i zaštitnim materijalima mora se sačuvati i ponovno upotrijebiti za povrat. Pedelec mora biti zapakiran 100 % i po mogućnosti na isti način kao pri primitku.

Prije planiranja preuzimanja kupac na zahtjev šalje jasne fotografije Pedeleca sa svih strana, prikaza prijeđenih kilometara, dodatne opreme, eventualnih oštećenja te potpuno zatvorene i zaštićene ambalaže. Preuzimanje se planira tek kada se na temelju fotografija može potvrditi sigurna priprema za transport. Nezapakirana ili nedovoljno zaštićena roba prijevoznik može odbiti.

Ako nedostaje originalna kartonska ambalaža, kupac nas mora kontaktirati prije povrata. Kod uobičajenog odustajanja od ugovora kupac snosi troškove odgovarajuće zamjenske ambalaže, dodatne obrade i novog pokušaja preuzimanja. U slučaju opravdane pogrešne isporuke, oštećenja tijekom transporta ili neusklađenosti s ugovorom, mi snosimo nužne troškove transporta i pakiranja; kupac ipak mora osigurati pristupačnost Pedeleca i slijediti razumne i sigurne upute.

Za povrat Pedeleca koji nije moguće poslati paketnom dostavom iz Njemačke, Francuske, Ujedinjenog Kraljevstva, Italije, Austrije, Poljske ili Španjolske, kod uobičajenog odustajanja od ugovora naplaćuje se 150,00 €.